媒体融合｜用“开放办端”思维推进用户聚合——关于市州融媒体中心客户端运营的思考

　　媒体融合发展要做到导向为魂★★★、移动优先，坚持内容为王★★、创新为要★★★。客户端作为市州融媒的重要板块，必须坚持★★★“内容为王”推进内容生产和创新。

　　一是市州融媒办客户端的思想要解放★、要放得开★★。客户端因其是“自己的平台”而便于使用，包括相关话题设置、舆论引导等方面。基于这种基本原理，市州融媒在守住网络安全关、舆论导向关、文字规范表述关等底线的情况下，可适当敞开客户使用大门。这就要求媒体单位对客户端建设秉持开放思维，把“端”看作全社会的。

　　团体用户指那些垂性较强、覆盖面较宽的文化★、民生★、治安系统，比如教育★★、医疗★★★、文旅、公安等★★；有垂性不是很强但生产能力很强★★★、自身活跃度高的部门，比如文联（作协★★★、书法美术等协会）★★★、社会工作部的志愿者队伍等；此外，还有县市以及地方乡镇等。

　　临时过客用户主要指外地自然人用户，是那些对所属地区文化、旅游★★★、活动等感兴趣的人士，通常包括商务人士、旅游爱好者、大学生等★★★。这类用户不如自然人用户黏性高，也不像团体用户可以产生一定的覆盖面。他们对于客户端所属区域的相关板块、相关活动，感兴趣时可能关注，过后就可能卸载客户端★★★。

　　当前，各市州融媒体中心普遍运营了新闻客户端★，但有端无客是很多市州客户端面临的尴尬，如何破解此类尴尬局面、推进客户端实现用户的聚合★★？本文以客户端建设为牵引，从推进市州主流媒体系统性变革方面对此进行深入思考。

　　市州报社★★★、市州广播电视台整合成融媒体中心后★★，其所属平台已成为市州唯一的主流党媒媒体平台矩阵★★。市州一级融媒体中心拥有报纸★、电台、电视台、门户网站等传统媒体，有“两微一抖”等第三方平台，还有日益被重视的客户端★，特别是在一些民族区域自治地区的市州，还有国家通用语言、所属当地民族语种的报纸广播电视呈现。那么，在市州级媒体融合深入推进的现实情况下，应以谁为牵引来组织内容生产★★★？

　　自然人用户定位为本市州年龄在20-65岁之间★，具有一定文化素养和消费能力的职场人士、工商界人士、自由职业者、新市民阶层★★、基层党员干部群众★，以及有政务服务★★、商务服务和生活服务需求的各族群众，这些用户群体能创新使用智能移动设备，对新闻资讯★★★、政策发布、商务服务和生活服务等内容的需求较高★★。

　　首先，要闻、经济、悦读、专题、融媒等属于公共内容生产的频道，可采取内部众筹模式★。如要闻★★★、经济、专题等涉及本地新闻资讯内容★★★，可由前端部门供给，而包括转发国际国内及省（市、区）新闻在内的内容编辑与更新、新媒体产品制作★★、专题包装等由客户端编辑负责；如融媒频道包括读报★★★、看电视、听广播★★、看直播几个板块，按照谁生产谁负责的原则，分别由报纸出版部、电视新闻部、广播节目部以及负责直播的部门运维。

　　客户端内容生产的载体关键在于特色频道建设。市州客户端根据阵地建设需要和用户需求★★，一般开设要闻、时政、经济、教育★★★、社会★★★、健康、悦读★、文旅、博物★★、县市、帮办★、融媒等频道。因为客户端的海量性、即时性、移动性以及当前市州客户端运营人员较少等原因，如果仅凭编辑★，这些频道难以达成相应更新量和日活的KPI。根据★★★“开放办端”思维★★，“众筹生产”抑或★★★“共同生产”应该成为以频道建设为抓手推动内容生产的重要特色★★★。

　　最后，作为市州★“自己的移动传播平台”的客户端★★★，因其传播速度快★★、海量信息、自主可控、主战场主阵地、沉浸互动、服务全方位、即时在线等新锐特性★★★，理应成为市州媒体矩阵内容生产的重要牵引。

　　再次，市州门户网站虽然可以承载海量信息且24小时在线，但作为PC端时代的传播平台★★，难以满足移动互联时代传播主战场主阵地的需求；

　　二是运营客户端的方式方法要开放★★，能最大程度方便客户使用、互动、在线交流。客户端汇聚资讯、政务、服务★★★、活动展示等各种功能★，是地方综合性超级传播大平台，能让客户方便地使用这些功能，是增加客户端黏性进而实现客户聚合的重要手段★★，要发动全社会使用客户端。

　　其次★，电视、广播如报纸一样存在传播短板，在新移动媒体面前★，即使其对内容进行移动化、可视化★★★、碎片化传播的尝试，但其牵引力依然在降低；

　　首先★，在信息传播速度加快★★★、信息传播载体迭代的现实面前，市州级报纸已有进一步弱化成“故事纸”的趋势★★★。在意识形态领域★★，报纸“定盘星”“定音锤”★★★“风向标★★”的定位虽然不会动摇，但在内容供给方面，其牵引作用显得力有不逮；

　　要“开放办端”，走好新时代网络群众路线，必须了解客户构成★，为客户精准画像★。

　　★★★“开放办端★”是媒体融合发展走好新时代网络群众路线的具体体现★。这里面有两层意思★★★：

　　最后，文旅★★★、拍客、便民等可方便自然人互动使用的频道★，可通过自然人众筹模式或混合众筹模式推进内容生产。比如拍客频道★★★，致力于打造拍客互动社区，拍客可通过注册账号发表美图、视频等，他们自己生产的内容就属于自然人众筹★。但是，客户端编辑可以根据策划★★，发动拍客生产内容，这属于混合众筹。客户端活动运营属于用户众筹的重要组成部分★，无论是线上活动、线下活动★、线上线下融合活动抑或是宣传推广活动，可以根据活动参与用户的不同情况，分别采取不同的众筹模式推进★。

　　其次，依托某行业开发的垂直分众类频道适合共建众筹。这类频道有两种，第一种是民生类、服务类频道，比如教育★、健康★★★、公安、文旅★、志愿者等；另一种是纯公益类★★★，比如文联（作协）、数字发展等。前一类频道的运维、活动的策划与推进主要由经市州融媒整合后的相关全媒体团队负责，包括频道内容呈现、栏目设置★★★、全平台展示等，但是为了做好对相关频道客户服务★，一些活动的执行以及权威信息发布等需由频道相关共建单位共同推进。

　　因此，我们要围绕市州融媒内容生产全媒体传播的工作机制和评价体系，以客户端为牵引进行设计★★★、布置与安排，这也是坚持移动优先策略的具体体现。这就要求市州融媒建立以满足客户端内容生产为主导机制，实现对客户端内容的有效供给，即实现新闻内容生产的供给侧结构性改革。